سوالات متداول
سفارشات
مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
سفارش‌ها بعد از ثبت و پرداخت، همان روز پردازش شده و روز کاری بعد ارسال می‌شوند. زمان تحویل بسته‌ها بین ۲ تا ۴ روز کاری با دکاپست، و برای سفارشات شهر قم با پیک موتوری، در همان روز یا نهایتاً روز بعد انجام می‌گیرد.
آیا می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟
در صورتی که تمایل به لغو سفارش خود دارید، لطفاً از طریق واتساپ به شماره 09981695588 پیام دهید. پس از بررسی و تأیید، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟
بله، ثبت سفارش تلفنی امکان‌پذیر است؛ اما برای سرعت بیشتر در پردازش و کاهش خطا، توصیه می‌شود سفارش خود را به صورت آنلاین و از طریق سایت ثبت نمایید و یا به شماره 09981695588 در واتس اپ پیام دهید
چطور می‌توانم سفارش‌های قبلی خود را مشاهده کنم؟
با ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش « خریدهای من » می‌توانید تاریخچه خریدهای قبلی خود را مشاهده و مدیریت کنید.
ارسال و رهگیری
چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود که می‌توانید از طریق tipaxco.com/tracking وضعیت آن را پیگیری کنید. همچنین، فروشگاه بای برتر از طریق پیامک شما را از مراحل مختلف ارسال سفارش مطلع خواهد کرد.
روش‌های ارسال به چه صورت است؟
سفارش‌ها از طریق تیپاکس به سراسر کشور (تحویل ۲ تا ۴ روز کاری) و در شهر قم از طریق پیک موتوری برای تحویل سریع‌تر ارسال می‌شوند.
هزینه ارسال چطور محاسبه می‌شود؟
در مرحله ثبت سفارش، قبل از پرداخت نهایی، می‌توانید هزینه ارسال را بر اساس روش انتخابی و موقعیت خود مشاهده کنید.
آیا امکان ارسال رایگان سفارش‌ها در بای برتر وجود دارد؟
بله، در راستای رضایت مشتریان گرامی، سفارش‌های بالای ۲ میلیون تومان به‌صورت رایگان ارسال می‌شوند. هزینه ارسال برای خریدهای کمتر از این مبلغ، بر اساس تعرفه پستی محاسبه خواهد شد.
مرجوعی، گارانتی و بازگشت وجه
آیا محصولات در فروشگاه بای برتر دارای گارانتی هستند؟
بله، تمامی محصولاتی که از فروشگاه بای برتر خریداری می‌شوند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. همچنین در بخش مشخصات هر محصول، به گارانتی بودن آن اشاره شده است.
آیا می‌توان محصول معیوب را مرجوع کرد؟
بله، پس از بررسی و تأیید پشتیبانی، محصول معیوب قابل مرجوعی است و هزینه ارسال آن بر عهده فروشگاه خواهد بود.
بعد از مرجوعی کالای معیوب، چه اتفاقی می‌افتد؟
پس از بررسی فنی، کالا یا تعویض و ارسال مجدد می‌شود یا مبلغ کامل به شما بازگردانده خواهد شد.
وجه پرداختی چطور بازگردانده می‌شود؟
در صورت تأیید لغو یا مرجوعی، وجه پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
اگر از محصول خوشم نیاید، می‌توانم آن را مرجوع کنم؟
بله، در صورت باز نشدن پلمپ و استفاده نشدن از کالا، می‌توانید آن را با هزینه ارسال خودتان بازگردانید.
در چه صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد؟
اگر کالا استفاده شده باشد یا پلمپ آن باز شده باشد، امکان بازگشت وجود ندارد.
تا چند روز بعد از خرید می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟
تا ۱۰ روز پس از دریافت کالا می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید، به‌شرطی که کالا در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد و بسته‌بندی اصلی آن حفظ شده باشد.
حساب کاربری
چگونه مشخصات کاربری‌ام را ویرایش کنم؟
برای ویرایش اطلاعات، وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش «ویرایش پروفایل» اطلاعات مورد نظر را تغییر دهید.
چرا لینک تغییر رمز برایم ارسال نمی‌شود؟
لطفاً پوشه Spam ایمیل خود را بررسی کنید. لینک تغییر رمز ارسال می‌شود، نه خود رمز جدید.
روش خرید
آیا می‌توانم سفارش خود را در هر ساعت ثبت کنم؟
بله، شما می‌توانید ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته سفارش خود را ثبت کنید.
چطور می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، کافیست محصول مورد نظر را از فروشگاه انتخاب کنید، سپس روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید. پس از تکمیل انتخاب محصولات، به سبد خرید خود رفته و فرآیند پرداخت را ادامه دهید.
آیا امکان استفاده از کد تخفیف وجود دارد؟
بله، اگر کد تخفیف در اختیار دارید، می‌توانید در مرحله پرداخت آن را وارد کنید تا تخفیف به سبد خرید شما اعمال شود.
آیا می‌توانم محصول را به‌صورت قسطی خریداری کنم؟
در حال حاضر فروشگاه بای برتر امکان خرید قسطی را ارائه نمی‌دهد، اما می‌توانید از تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه برای خرید محصولات با قیمت مناسب استفاده کنید.
چرا نمی‌توانم رنگ دلخواهم را انتخاب کنم؟
چون آن رنگ در حال حاضر موجود نیست و با علامت ❌ مشخص شده است.
آیا می‌توانم محصولی با رنگ ناموجود سفارش بدهم؟
خیر، تنها رنگ‌های موجود قابل سفارش هستند.
چرا دکمه افزودن به سبد خرید فعال نمی‌شود؟
ابتدا باید رنگ محصول را انتخاب و سپس روی دکمه «متن گارانتی» کلیک کنید.
درگاه‌های پرداخت
از چه درگاه‌های پرداختی در فروشگاه بای برتر استفاده می‌شود؟
فروشگاه بای برتر از درگاه‌های معتبر زرین‌پال و زیبال برای پرداخت‌های آنلاین استفاده می‌کند. این درگاه‌ها پرداخت سریع و امن از طریق کارت‌های بانکی شتاب را فراهم می‌کنند.
آیا پرداخت‌های انجام شده در فروشگاه بای برتر امن هستند؟
بله، درگاه‌های زرین‌پال و زیبال از پروتکل‌های SSL برای رمزنگاری اطلاعات استفاده می‌کنند و از امنیت پرداخت شما اطمینان حاصل می‌کنند.
ساعات کاری فروشگاه
ساعات کاری فروشگاه بای‌برتر به چه صورت است؟
در روزهای کاری شنبه تا پنج‌شنبه از ساعت ۰۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰ فعالیت دارد. در این بازه زمانی، تیم پشتیبانی آماده پاسخ‌گویی به سوالات، ثبت درخواست‌ها و پیگیری سفارش‌های شما عزیزان است
چگونه می‌توان در ساعات کاری با پشتیبانی ارتباط برقرار کرد؟
برای ارتباط سریع و مستقیم در ساعات کاری، کافیست روی آیکون واتساپ یا تلگرام و یا پیامرسان بله در سایت کلیک کرده و پیام خود را ارسال کنید. کارشناسان ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ‌گوی شما خواهند بود.
آیا در روزهای تعطیل رسمی یا جمعه‌ها امکان ارتباط با پشتیبانی وجود دارد؟
خیر، در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی پاسخ‌گویی پشتیبانی فعال نیست. با این حال، می‌توانید از طریق واتساپ یا تلگرام یا ایمیل و یا از طریق پیامرسان بله پیام خود را ارسال کنید تا در اولین روز کاری پاسخ داده شود.