قوانین فروشگاه بای برتر
⌚مدت زمان پردازش و ارسال سفارشات
کلیه سفارش‌هایی که در فروشگاه بای برتر ثبت و پرداخت می‌شوند، در همان روز پردازش شده و روز کاری بعد، برای آماده‌سازی و ارسال، به واحدهای همکار و تأمین‌کننده ارجاع داده می‌شوند.
در حال حاضر ارسال سفارش‌های فروشگاه بای برتر به دو صورت انجام می‌شود:
تیپاکس: ارسال به سراسر کشور، با زمان تحویل ۲ تا ۴ روز کاری
پیک موتوری: ویژه مشتریان ساکن شهر قم، با تحویل سریع
ارسال رایگان: سفارش‌هایی با مبلغ بیش از ۲ میلیون تومان در فروشگاه بای برتر به‌صورت رایگان ارسال می‌شوند.
⛔ مسئولیت تأخیرهای احتمالی که ناشی از عملکرد شرکت‌های حمل‌ونقل می باشد، بر عهده فروشگاه نمی‌باشد.
🏠 ثبت صحیح اطلاعات مشتری
لطفاً در هنگام ثبت سفارش، آدرس، کد پستی و شماره تماس خود را به‌درستی وارد نمایید.
در صورت درج اطلاعات اشتباه و بازگشت یا گم شدن مرسوله، فروشگاه بای برتر هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
🛍️ راهنمای خرید و انتخاب محصول
در فروشگاه بای برتر برخی محصولات در چند رنگ یا مشخصات مختلف عرضه می‌شوند. برای خرید دقیق و راحت، لطفاً نکات زیر را دنبال کنید:
🎨 انتخاب رنگ محصول
- ابتدا رنگ دلخواه خود را از بین گزینه‌های موجود انتخاب کنید.
- پس از انتخاب رنگ، دکمه «متن گارانتی» فعال می‌شود.
- با کلیک روی آن، دکمه «افزودن به سبد خرید» روشن شده و می‌توانید محصول را به سبد خرید اضافه کنید.
❌ رنگ‌های ناموجود
- برخی رنگ‌ها ممکن است در حال حاضر موجود نباشند.
- در این حالت، روی رنگ مورد نظر علامت ضربدر ❌ نمایش داده می‌شود.
- به این معناست که این رنگ در انبار موجود نیست و نمی‌توان آن را انتخاب کرد. لطفاً از میان رنگ‌های دیگر موجود، یکی را انتخاب کرده و خرید خود را ادامه دهید.
✅ ادامه مراحل خرید
در صورت بروز مشکل یا سؤال در هر مرحله، می‌توانید به پشتیبانی فروشگاه از طریق واتس اپ یا تلگرام پیام دهید.
(برای دسترسی به واتس اپ می توانید اینجا کلیک کنیدو برای دسترسی به تلگرام اینجا کلیک کنید)
پس از انتخاب رنگ و گارانتی، محصول قابل افزودن به سبد خرید است.
💳 نحوه پرداخت
در حال حاضر کلیه پرداخت‌ها فقط از طریق درگاه پرداخت آنلاین و به‌صورت اینترنتی انجام می‌شود
پس از پرداخت موفق، سفارش شما به مرحله پردازش و ارسال منتقل خواهد شد
🔁 قوانین لغو سفارش و استرداد وجه
در صورتی که مشتری پیش از ارسال سفارش، قصد لغو آن را داشته باشد، می‌تواند از طریق حساب کاربری خود، سفارش را لغو کرده یا با پشتیبانی تماس بگیرد
در صورت پرداخت، مبلغ طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد
📦 شرایط بازگشت کالا
در صورت نیاز به مرجوعی کالا، مشتری می‌تواند تا ۱۰ روز پس از دریافت کالا، طبق شرایط زیر اقدام کند:
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد
- جعبه، بسته‌بندی اصلی و فاکتور همراه کالا الزامی است
- کالا نباید دارای هرگونه آسیب‌دیدگی، پارگی، لکه، بوی عطر یا استفاده قبلی باشد
- پلمپ کالاهایی که دارای برچسب اصالت یا بسته‌بندی ویژه هستند نباید باز شده باشد
- محصولاتی مانند کارت هدیه، موبایل رجیستر نشده، و کالاهای نیازمند نصب، دارای شرایط خاص هستند
⛔ مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که شرایط فوق رعایت شده باشد
🛠 گارانتی و خدمات پس از فروش
الف) گارانتی شرکت سازنده:
محصولاتی که دارای گارانتی رسمی شرکت سازنده هستند، خدمات پس از فروش آن‌ها مستقیماً از طریق شرکت گارانتی‌کننده ارائه می‌شود. بای برتر صرفاً راهنمای ارتباط با این شرکت‌ها خواهد بود و مسئولیتی در قبال اجرای گارانتی رسمی ندارد.
ب) گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی:
تمامی محصولات دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی، از نظر اصل بودن و سلامت بدنه (به جز خط و خش‌های سطحی) توسط تأمین‌کننده ما، کیان سما، تضمین می‌شوند. در صورت وجود مشکل، مشتری می‌تواند با پشتیبانی فروشگاه برای تعویض یا مرجوعی هماهنگ کند.
ج) گارانتی بازگشت ۱۰ روزه:
برخی محصولات با گارانتی ویژه بای برتر، تا ۱۰ روز پس از خرید امکان بازگشت دارند، مشروط بر آن‌که از آن‌ها استفاده نشده و بسته‌بندی باز نشده باشد. برای استفاده از این امکان، کافی است از طریق واتس اپ یا تلگرام پیام دهید.
( برای دسترسی به واتس اپ می توانید اینجا کلیک کنید و برای دسترسی به تلگرام اینجا کلیک کنید)
د) موارد لغو گارانتی:
استفاده نادرست، تعمیر یا دست‌کاری توسط افراد غیرمجاز، نوسانات برق، آسیب‌های فیزیکی، تماس با رطوبت، و استفاده در شرایط نامناسب، گارانتی را باطل می‌کند. همچنین، گارانتی فقط شامل دستگاه اصلی بوده و لوازم جانبی (مانند شارژر، هندزفری، قاب و…) را در بر نمی‌گیرد.
🚚 قوانین مربوط به مرجوعی و گارانتی کالا
۱. مرجوعی کالای معیوب
در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص یا ایراد فنی باشد، لطفاً حداکثر تا ۱۰ روز پس از دریافت با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. پس از بررسی و تأیید مشکل، امکان مرجوعی کالا وجود دارد.
در این شرایط، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۲. فرآیند پس از مرجوعی
کالای بازگشتی توسط کارشناسان فنی بررسی می‌شود. در صورت تأیید نقص، محصول تعویض و ارسال مجدد می‌شود یا در صورت عدم نیاز، کل مبلغ پرداخت‌شده عودت داده خواهد شد.
۳. بازگرداندن کالای سالم
در صورت سالم بودن کالا و عدم رضایت از خرید (مانند نپسندیدن کالا)، فقط در صورتی که پلمپ باز نشده و از محصول استفاده نشده باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.
هزینه ارسال در این حالت بر عهده مشتری است و مبلغ پس از بررسی به حساب وی بازگردانده می‌شود.
۴. مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
در مواردی مانند استفاده از کالا، باز شدن پلمپ، آسیب‌دیدگی ناشی از مصرف نادرست، یا موارد مشابه، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
📡 پیگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری پستی از طریق پیامک یا بخش سفارشات حساب کاربری در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت
مشتری می‌تواند با مراجعه به سایت تیپاکس به آدرس tipaxco.com/tracking وضعیت مرسوله خود را پیگیری نماید
📞 پشتیبانی و ارتباط با ما
تیم پشتیبانی فروشگاه آنلاین بای برتر همه‌روزه از ساعت ۹ صبح تا 17 عصر پاسخگوی سوالات، درخواست‌ها و پیگیری سفارش‌های شما عزیزان است
شما می‌توانید از راه‌های زیر با ما در تماس باشید:
📱 واتساپ و تلگرام:
کافیست که فقط روی آیکون واتساپ یا تلگرام زیر کلیک کنید و پیام خود را برای ما ارسال نمایید
(لطفاً در پیام، نام و شماره سفارش را ذکر کنید تا سریع‌تر رسیدگی شود)
📧 ایمیل:
برای ارتباط از طریق ایمیل لطفا روی آیکون زیر کلیک کنید و پیام خود را برای ما ارسال نمایید
⌚ ساعت کاری فروشگاه
تیم پشتیبانی بای برتر در روزهای کاری شنبه تا پنج‌شنبه، از ساعت ۰۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰ آماده پاسخ‌گویی به سوالات، درخواست‌ها و پیگیری سفارش‌های شما مشتریان گرامی است.